PC-Support-Notfälle

Seit einiger Zeit häufen sich Notfälle im PC-Support-Bereich stetig. Normalerweise versuche ich solche Aufträge mit höherer Priorität abzuwickeln, um raschmöglich wieder einen einwandfreien Betrieb zu gewährleisten. Allerdings erfordert dies aber auch einen höheren administrativen Aufwand, vor allem wenn dadurch andere bereits geplante Termine verlegt werden müssen, was sehr häufig der Fall ist.

Ab 1. Mai 2010 wird nun für Notfälle zusätzlich eine Notfall-Pauschale von 50.00 Fr. verrechnet.

In folgenden Fällen fällt die Notfall-Pauschale an:

• Wenn ein Auftrag zwingend innerhalb von 3 Arbeitstagen erledigt werden muss und dadurch bereits geplante Termine verlegt werden müssen (sofern möglich).
• Ein Wochenende (Samstag, Sonntag) und andere Feiertage gelten immer als Notfall.
• Ein Auftrag muss zwingend in zuvor angekündigten Ferien ausgeführt werden.
  (in diesem Fall würden ebenfalls zusätzlich anfallende Fahrtkosten extra zum vollen Preis verrechnet)

Die Notfall-Pauschale fällt nicht an:

• Ein dringender Auftrag kann problemlos ohne Verlegen anderer Termine innerhalb von 3 Arbeitstagen erledigt werden.
• Ein anderer Termin während den 3 Arbeitstagen wird abgesagt.

Ich bitte um Ihr Verständnis.